退役指南
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物业工作探讨之二

秦 小 南

　　我原想和朋友们先探讨在《物 业 工 作 探 讨 之 一》中提到的物业公司在面对来自内、外双重"压力"的问题时，应采用什么体制、机制？但有朋友看了《之一》样稿即问我其中关于；"科学规范、关注企业内部的各种风险、切实降低企业内部风险乃是物业公司的首选。"这句话中的"关注企业内部的各种风险"是什么意思？并告诉我；他所在的物业公司也是大业主"生的"，但"娘"给的"奶"喝不完，因此不存在"风险"问题。

　　这个话题很有意思，我每次想到此类"问题"，几乎均会"哑然失笑"。现在几乎人人都讲"计划经济"的"弊"，可人人都想得到相对稳定的生活。当然，我也不列外。

　　其实，企业内部的各种风险隐藏在其体制、机制中，物业公司同样如此，甚至还要大些。

　　从各物业公司的架构图可以看出：基本都是"层积式"或"树形式"。正是这种"习惯性"带来的思维，使各部门之间的自我沟通、配合少，极易形成"单干户。"一但中层干部出现"问题"就会出现"死机"现象。因此，我认为"蛛网"要好一些，无形"蛛网"最佳。

　　我一直认定：实际上，"蛛网"是任何战略的核心部分，"拼图游戏"是任何战术的具体实施。在以后的探讨中，我会常提及。

　　对物业公司而言，高、中领导层的人数较少，主要是员工。因此，个人的综合能力是最重要的基本要素。

　　我不知道员工的培训中有没有涉及保洁员如何用不同的握法去握不同大小的扫帚把？清洁不同的环境（路面）时何种姿势最省劲？保安遇突发事件时如何处理？还有跑位、补位等问题。

　　我最关心的是中层（部门）领导的素质及综合能力，能力的不足会导致不断增添人员，即使你要求员工一人多证也无济于事。如有能力，又懂点"拼图游戏"，结果就大不相同了。日常工作正常运行而成本逐步减少是任何企业领导层必须首先思考的问题之一。也是物业公司日常工作的行为准则之一。

　　当然，工作方式不科学、程序不规范、令行而禁不止等现象都是企业内部潜在的风险。况且，物业公司的内在素质和外在形象与上级领导层所要求的标准开始产生反差时，"致命伤"就开始蠢蠢欲动了。

　　因此，物业公司根据自身情况来整合就十分重要了。这句话也是"老生常谈"，我之如此讲，是因为两位领袖人物在半个世纪前就对物业公司的性质提出了其基本工作方针指南：

　　毛泽东主席：为人民服务

　　蒋介石总统：攘外须先安内